Часто задаваемые вопросы

В. : Какие методы оплаты вы принимаете?

О. : Для оплаты заказа Вы можете использовать такие кредитные или дебетовые пластиковые карты, как Visa и American Express.

В. : Какова Ваша политика по чарджбэкам?

О. : Любой клиент, пытающийся, либо намеревающийся инициировать чардж-бэк, будет немедленно заблокирован и не сможет более заказывать на нашем сайте, а также его кредитная карта и персональные данные будут занесены в черный список нашей процессинговой компании.
Внимание: В случае возникновения каких-либо проблем мы всегда находим решение, удовлетворяющее пожелания наших клиентов: возврат денег, либо повторная отправка сигар.

В. : В какой валюте представлены цены на Вашем сайте?

О. : Все цены указаны в долларах США. Наши услуги доступны буквально в каждом уголке мира, а доллар - это наиболее распространенная валюта.

В. : В какие страны Вы доставляете сигары?

О. : Мы доставляем сигары по всему миру, включая США. Мы отправляем представленные сигары Авиапочтой, срок доставки - 4-10 рабочих дней. Доставка в любую страну гарантирована. Стоимость отправки - $35. Для заказов на сумму от $150 и более - отправка бесплатна.

В. : Нужно ли будет платить налог или таможенную пошлину при доставке?

О. : В большинстве стран доставляемые нами сигары не облагаются таможенными пошлинами. Но в некоторых странах, как Канада и Австралия, иногда взимается налог за ввоз табачной продукции. В таких случаях Вы можете либо заплатить налог, либо отказаться от посылки. Согласно политике нашего сайта, в случае, если вы откажетесь от посылки, мы вернем вам стоимость заказа, за исключением 25% от общей суммы и $50 (сборы за возврат), после того, как посылка к нам вернётся.

В. : Вы гарантируете доставку?

О. : Мы гарантируем доставку товара. Если по какой-то причине Ваш заказ не будет доставлен, мы либо вернем деньги, либо еще раз отправим товар.

В. : Как упаковываются сигары?

О. : Мы отправляем сигары в своей оригинальной упаковке – упаковке производителя, с бантами, фабричными печатями и марками. Мы никогда не снимаем банты и не переупаковываем сигары. Товар отправляется в вакуумной упаковке для обеспечения максимальной сохранности.

В. : Что, если я по какой-то причине не получу свой заказ?

О. : Это маловероятно. Но, согласно нашей политике, если по какой-то причине Ваш заказ не был доставлен, мы либо вернем Вам деньги, либо еще раз отправим товар - в зависимости от Вашего выбора. ДОСТАВКА ГАРАНТИРОВАНА.

Просим принять во внимание, что если вы не получили свой заказ, но при этом номер отслеживания показывает статус "доставлено" - мы считаем ваш заказ доставленным. Мы не несем ответственность за кражу в таких случаях.

В. : Гарантируете ли вы подлинность Ваших сигар?

О. : Мы гарантируем подлинность нашего товара. На нашем сайте Вы можете найти только оригинальные кубинские сигары, произведенные на Кубе. Мы не продаем сигары другого происхождения. Мы работаем на рынке много лет и очень дорожим своей высокой репутацией.

В. : Какая у Вас политика по возвратам?

О. : Если Ваши сигары были возвращены не по нашей вине - например, по таким причинам как НЕВОСТРЕБОВАНО или НЕПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС - в таком случае, как только мы получим товар назад, мы компенсируем Вам его стоимость за вычетом комиссионных процессинга (10%) и $15 почтового сбора за возврат.

В. : А если я не доволен своим заказом?

О. : Мы гарантируем качество наших услуг и товара. Если по какой-либо причине Вы недовольны своим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы принимаем возвраты в течение 30 дней со стопроцентным возмещением оплаты.

В. : Существует ли минимальный заказ?

О. : Нет.

В. : На сколько защищена моя личная информация?

О. : Мы не предоставляем доступ к данным клиента третьим лицам, таким образом информация о клиентах полностью защищена. Мы гарантируем сохранность Ваших персональных данных.

В. : На сколько безопасно посылать данные пластиковой карты в интернете?

О. : My-Cuban-Cigars.Com использует стандарт защиты Web-коммуникаций SSL (Secure Socket Layer), чтобы обеспечить безопасность он-лайн транзакций для пластиковых карт. При использовании SSL сертификатов URL начинается с https: вместо http: - в этом легко убедиться, помещая заказ на нашем сайте.

В. : Как отменить/возобновить автоматическое создание заказов?

О. : Чтоб просмотреть список ваших заказов, которые создаются автоматически, вам нужно авторизироваться на сайте. В меню My Account выбрать пункт Autodelivery. Перед вами появится список заказов, которые создаются автоматически.
- Чтобы отменить автоматическое создание заказа вам нужно нажать на Suspend autodelivery на против номера заказа.
- Чтобы возобновить автоматическое создание заказа вам нужно нажать на Activate autodelivery на против номера заказа.